Stora Ehandelsdagen 2026: konvertering i små steg och AI som svarar på kundens frågor

Konvertering är ett arbetssätt, inte ett projekt

I panelen pratade vi om konvertering på hemsidan och om hur man iterativt förbättrar upplevelsen för kunderna. På Linné Elektronik har vi kommit extremt långt sedan sajten var ny för ett år sedan.

Vi arbetar iterativt med flera tjänster som skannar sajten och hittar problem, och vi experimenterar i princip dagligen med flödet och kundens upplevelse. Det viktigaste för oss är att kunden får den information den behöver – att den är korrekt och relevant för just det valet.

Vi stänger ofta av funktioner för att se vad de faktiskt ger, flyttar runt saker och ser över vad som ska visas och när. Just nu funderar vi på vad mer vi kan lyfta fram tidigare i köpprocessen för att göra kunderna nöjdare.

Recensioner – bara från riktiga köpare

Precis som panelen tog upp arbetar vi med recensioner på sajten, och de har blivit superviktiga för oss. I början var de inte det, eftersom vi hade en ganska dålig process. I dag verifierar vi varje recension mot e-postadress och ordernummer, så att den som skriver faktiskt har köpt produkten.

Det är dessutom ett krav: den som visar recensioner ska enligt marknadsföringslagen tala om ifall och hur man kontrollerar att de kommer från kunder som faktiskt har köpt eller använt produkten.

AI: svara på frågan kunden faktiskt ställer

Vi kom också in på AI. Jag tror att det viktiga är att svara på den fråga folk ställer när de ska köpa. Frågorna kan vara många, till exempel: vad gör jag när telefonen blir seg? Där kan man hjälpa kunden att få bättre prestanda – och samtidigt erbjuda tillbehör eller en ny produkt, eller bara leda kunden in på sajten.

Det mest effektiva med AI i dag är att svara på panikfrågor. Vad gör jag om telefonen hamnar på havets botten? Då kan man förklara säkerhetskopiering och annat som är bra att ha påslaget, så att man får tillbaka sina bilder. Vad gör jag om jag är orolig att någon följer mitt barns position? Då kan man visa hur man ser om någon har tillgång till den och vilka appar som kan visa den.

Så här kan sådana svar se ut – korta, korrekta och med en länk vidare för den som behöver mer.

Telefonen har blivit seg – vad gör jag?

• Starta om telefonen. Det löser oftare än man tror.
• Uppdatera system och appar. Uppdateringar rättar ofta just prestandaproblem.
• Frigör lagringsutrymme. En nästan full telefon blir långsam. Se efter under lagring i inställningarna vad som tar plats, och rensa stora videor, appar du inte använder och gamla nedladdningar.
• Kontrollera batteriet. Ett slitet batteri kan göra att telefonen drar ner på prestandan för att inte stänga av sig. På iPhone ser du batterihälsan under Batteri i inställningarna.
• Får telefonen inte längre uppdateringar? Då är det dags att titta på en ny, både för farten och för säkerheten. Se mobiltelefoner hos Linné Elektronik.

Telefonen ligger på havets botten – är bilderna borta?

Det avgörs av vad som var påslaget innan.

• Var bilderna synkade till molnet – iCloud-bilder på iPhone eller säkerhetskopiering i Google Foto – finns de kvar. Logga in med samma konto på en ny telefon så kommer de tillbaka.
• Fanns en säkerhetskopia av hela telefonen kan du återställa appar, inställningar och meddelanden när du startar den nya.
• Spärra SIM-kortet hos operatören och be om ett nytt eller ett eSIM. Numret följer med.
• Beställ nytt Mobilt BankID hos banken. Det sitter i telefonen och måste göras om på en ny.
• Gör det här i dag, innan något händer: slå på synk av bilder och säkerhetskopiering, kontrollera att molnlagringen räcker och att den senaste säkerhetskopian är från i går – inte från i våras.

L Behöver du en ny telefon?Jämför mobiltelefoner hos Linné Elektronik. linneelektronik.com

Kan någon se var mitt barn är?

Det går att kontrollera, och det går fort.

• iPhone: Säkerhetskontroll under Integritet och säkerhet i inställningarna visar vilka som har tillgång till platsen och annan information, och låter dig stänga av delningen direkt. I appen Hitta ser du under Personer vilka som ser positionen.
• Android: I Google Maps visar Platsdelning, under profilbilden, vilka som ser positionen. Under Plats i inställningarna ser du vilka appar som har tillgång till den.
• Appar som kan visa positionen: Hitta, Google Maps, Snapchat (Snap Map – i spökläge syns man inte), Life360, WhatsApp och Messenger (delad position i realtid) och föräldraappar som Google Family Link.
• Okända spårare: både iPhone och Android varnar om en okänd AirTag eller annan spårare följer med. Ta varningen på allvar.

Frågor och svar om AI i e-handeln

Hur hittar kunder en butik via AI?

Allt fler börjar med en fråga till en AI-assistent i stället för att söka på ett produktnamn. Assistenten läser webben och sammanfattar de sidor som svarar tydligast. Den som har det bästa svaret blir citerad – och får besöket.

Vilka frågor ska vi svara på?

De som kunderna redan ställer. Läs kundtjänstens inkorg och chatt, och se vad folk söker efter på sajten och i Google Search Console. Det brukar bli tre sorter: problemfrågor (telefonen är seg), valfrågor (vilken ska jag välja) och panikfrågor (telefonen är borta).

Varför just panikfrågor?

När något har hänt söker man direkt, läser noga och minns vem som hjälpte. Svaret måste vara snabbt och korrekt och får inte kännas som en säljtext. Produkten kommer som nästa steg för den som behöver den.

Ska svaret sälja?

Hjälp först. Länka till produkten när den faktiskt löser problemet – en ny telefon när den gamla inte längre får uppdateringar, ett skal när den nya ska hålla. Annars bygger svaret förtroende som syns senare.

Behöver vi en AI-chatt?

Inte för att komma i gång – innehållet kommer först. Men en chatt som kan sortimentet och ordrarna avlastar kundtjänsten. På linneelektronik.com hittar chatten produkten, spårar ordern och bygger kundvagnen. Tänk på att AI Act kräver att det framgår när kunden pratar med en AI – mer om AI Act.

Hur vet vi om det fungerar?

Följ besöken som kommer från AI-assistenterna – de syns som hänvisningar från till exempel chatgpt.com och perplexity.ai – och se vilka sidor de landar på och vad de köper. Och testa själva: ställ kundernas frågor till assistenterna och se vem som citeras.

Kan AI svara fel om vår butik?

Ja. Ju tydligare och mer samstämmig informationen om leveranstid, retur och garanti är på sajten, desto mindre behöver assistenten gissa. Det är samma princip som i köpflödet: rätt information på rätt plats.

Bolagen vi träffade

Under dagen träffade vi fantastiska bolag som Footway och Treyd, och Sprii som arbetar med livestreaming på sociala plattformar.

Tack, Ehandel.se

Stort tack till Ehandel.se som bjöd in mig som talare på Stora Ehandelsdagen och till middagen efteråt. Väldigt kul! Dagen slog publikrekord med nästan 600 sålda biljetter och fullsatt salong, och vår panel fick pris som bästa panel. Nästa Stora Ehandelsdagen är den 21 oktober 2027.

in Mitt inlägg på LinkedInMer om dagen – och om dem jag vill tacka. linkedin.com

Vill ni göra samma sak i er butik?

Vi hjälper e-handlare att arbeta på samma sätt: hitta det som stoppar kunden, testa i små steg och skriva svaren som både kunderna och AI-assistenterna letar efter. Hur vi arbetar som e-handelskonsult har vi samlat på en sida – och första mötet är kostnadsfritt.

Källor: programmet för Stora Ehandelsdagen och Ehandel.se:s rapportering, ”Publikrekord när branschen bjöd på show” (26 oktober 2026).