Vad gör en e-handelskonsult – och när lönar det sig?

Vad en e-handelskonsult gör

De flesta problem i en e-handel sitter inte i butiksmotorn. De sitter i mötet mellan kanaler, artikeldata, lager, betalning, frakt, bokföring och människorna som svarar kunderna. En e-handelskonsult ser helheten och går in där det ger mest effekt. Typiska områden:

• Köpflöde och konvertering – färre steg i kassan, tydligare leveransbesked och mätning av var kunderna faller bort.
• Prissättning och marginal – regler i stället för känsla, och koll på vad varje order faktiskt tjänar efter frakt, avgifter och marknadsföring.
• Lager och integrationer – att saldot i butiken stämmer med lagret, och att ordrar, returer och fakturor går rätt väg mellan systemen.
• Compliance – konsumentregler, prisinformation, GDPR och de krav som faktiskt granskas.
• Kundtjänst och organisation – vem gör vad, var ärendena fastnar och hur ni slipper svara på samma fråga hundra gånger.
• Nya marknader – moms, tull, frakt och betalning när ni ska sälja i fler länder.

En del konsulter stannar vid rådet. Andra tar också ansvar för genomförandet: kravställning, upphandling, leverantörsstyrning eller att själva bygga integrationen.

Tecken på att ni behöver en e-handelskonsult

1. Ni har trafik men få köp. Besökarna kommer men stannar i korgen eller kassan.
2. Saldot stämmer inte. Butiken säljer varor som inte finns, eller visar slut på varor som står på hyllan.
3. Bokföringen stämmer inte med ordrarna. Någon stämmer av för hand varje månad, och det går aldrig riktigt jämnt ut.
4. Försäljningen växer men marginalen krymper. Ingen kan säga vad en order tjänar efter alla kostnader.
5. Kundtjänsten drunknar. "Var är min order?" tar mer tid än frågorna som faktiskt säljer.
6. Ett stort beslut närmar sig. Plattformsbyte, nytt lager eller en ny marknad – och ingen i organisationen har gjort det förut.

Känner ni igen två eller fler är det oftast billigare att ta in hjälp nu än att vänta tills felen syns i resultatet.

Konsult, byrå eller egen anställd?

En e-handelsbyrå bygger och utvecklar butiken, ofta på en viss plattform. Det är rätt när ni vet vad som ska byggas. En egen e-handelschef är rätt när arbetet är löpande och ni har volymen för en heltidstjänst. En e-handelskonsult är rätt när ni behöver en oberoende bild av vad som ska göras först, någon som tar ett avgränsat uppdrag eller en interim-roll medan ni rekryterar.

Kombinationen är vanlig: konsulten ringar in problemet och kravställer, byrån bygger och den egna organisationen tar över driften.

Vad kostar en e-handelskonsult?

Konsulter tar betalt per timme, per dag eller mot en avtalad färdplan med fast omfattning. Det viktiga är inte prismodellen utan att ni vet vad ni får: be alltid om ett skriftligt förslag med omfattning, leverans och pris innan något arbete börjar.

Hos oss är det första mötet helt utan kostnad. Har ni verksamhet i Västra Götaland kan Digitaliseringschecken dessutom täcka upp till hälften av kostnaden för extern konsulthjälp, max 250 000 kronor.

Så väljer ni rätt – fem frågor att ställa

1. Har du själv drivit en e-handel? Att ha ansvarat för lager, kassa och kundtjänst i skarp drift är något annat än att ha läst om det.
2. Kan du visa siffror? Vad blev bättre, med hur mycket och på hur lång tid?
3. Säljer du en plattform eller ett system? Då är rådet sällan oberoende.
4. Vem gör jobbet? Den ni träffar på mötet, eller någon annan?
5. Hur vet vi att det fungerade? Bestäm måtten innan ni börjar – konvertering, marginal, ledtid eller antal ärenden.

Så kommer ni igång med oss

Vi tar gärna ett första möte och hjälper er med er organisation – helt utan kostnad. Ni berättar hur butiken, systemen och teamet ser ut i dag, vi går igenom var det fastnar och ni går därifrån med konkreta råd. Sedan ser vi tillsammans vad vi kan göra efter det. Vi vill gärna att ni lyckas!

Vi har också medarbetare inom fler skrån, till exempel finansiering och orderfinansiering. Kontakta oss direkt – vi hjälper er att komma igång. Boka ett kostnadsfritt första möte.